أدخلت كورونا رعبا وهواجس في نفوس وقلوب البشر واصابت الانسان بالشكوك والتردد وطرح اسئلة لا حصر لها في كيفية ممارسة حياتنا وطقوسنا وعاداتنا اليومية. وموضوعنا اليوم هو كيف ومتى نستطيع السفر من عدمه، وكيف نتجنب الاختلاط في زحام المطارات وكيفية التعامل مع اجهزة الامن والعفش الاشعاعية، والامر الاكثر صعوبة،هو كيف نجلس داخل كبينة الطائرة ونحن […]
المزيد
أكاد أجزم أن إدارة خدمات الضيافة، وخصوصا المطاعم بانواعها، هي ارض خصبة للابداع والابتكار، داخل المطعم او للطلبات الخارجية، هذا وحيث انتقل الان تناول الطعام ، من داخل المطعم نفسه الي المنازل، بعد ان كانت الطلبات المنزلية تكميلية للمائدة او لطلبات الوجبات السريعة والخفيفة كالهامبرجر وقطع الدجاج المقلية، واصبح الان امام المطاعم خيارات محدودة للعمل، […]
المزيد
يدور الجدل حول العالم بقوة عن النقلات والتحولات التي ستطرأ على حياة البشر بعد انتهاء جائحة كورونا العالمية ومدي تأثير هذا التغيير والتحول علي الاقتصاد والسياسات العالمية .. والعادات الاجتماعية .. وطقوس الحياة اليومية .. بل ارى ان الامر سيتعدى الجوانب الناعمة في الحياة .. واقصد الامور الخاصة بالتصرفات والسلوك الجمعي للبشر .. حيث التحول […]
المزيد
ندما نتحدث عن راحة العميل نقصد تجربة العميل توقعاته .. العائد من التعامل مع الشركة مثل وقته وجهده .. والراحة النفسية والرضا .. وتأتي هذه العوامل مجتمعة من خلال تعاملات العميل مع المنشأة ومحطات الخدمة التي يمر بها. أثناء تحضيري لهذا المقال .. لفت نظري نقاش بين عملاء وموظف ادارة العاب الخوف والاثارة – وهي […]
المزيد
بعد الحرب العالمية الثانية، اعاد العالم ترتيب نفسه، واصبح هناك قوتان عظميتان، امريكا والاتحاد السوفيتي وتم اعادة رسم حدود دول كثيرة، وانشئت هيئة الامم المتحدة وهيئات عالمية اخري متعددة التخصصات والمهام لتنظيم قوانين العالم وفض المنازعات، وبدا التنافس بين امريكا والاتحاد السوفيتي وكان من نتاج ذلك سباق التسلح النووي، والحرب الباردة الخ. وكان ولا زال […]
المزيد
جاء زمن كنت أتمنى أن أخصص غرفة في منزلي اسميها ( الترفيه – السينما المنزلية) مثل الاثرياء واصحاب القصور، وذلك لعرض الافلام السينمائية، وكان لها تصميم خاص من موبيليا ودواليب وأجهزة عرض سينمائية وصوتية، وجاءت التكنولوجيا وأوجدت أجهزة الصوت المحيط والتي تشبه إلى حد كبير قاعات السينما وأصبح في المنزل أكثر من غرفة للترفيه السينمائي. […]
المزيد
سوف أتحدث اليكم اليوم عن قضايا فساد جديدة.. ليست كالتي تعودنا عليها .. أنها قضايا فساد وسرقات الوقت .. والراحة .. والسعادة .. والابداع .. والتفكير والابتكار الخ. كان ولا يزال لدي شغف بمهارات التفكير والابداع .. تعلمت أن النظم الاجتماعية تحرمك بل تسرق كل سنتميتر من المساحة المتاحة لك للجلوس أو الوقوف أو التفكير […]
المزيد
اليوم العالم كله يتساءل.. اذا كانت الصين تستطيع ان تفعل ذلك .. هل نحن نستطيع ايضا .. ؟! والمقصود هنا هو التجربة الصينية في التعامل مع انتشار وباء فيروس كورونا الجديد بعزم وحزم ومهارة وارادة واحترافية .. ولكن كيف ..؟! هذه التجربة تعتبر نموذجا حيا للادارة والتنسيق والانضباط وسرعة الحركة والتخطيط واتخاذ القرار واولا واخيرا […]
المزيد
تبدأ القصة من المنزل .. ذهبت الى احد اقربائي ورأيت العجب .. لديه ثلاثة اطفال .. احدهم ينادي ” الدادة ” ويطلب كأسا من الماء .. والاخر يقلع ملابسه ويتركها على الارض ويطلب منها تعليقها في الدولاب .. وثالث يأكل على السرير ويترك الصينية على حافته ويطلب من الدادة ان تنقل الصينية الى المطبخ!! وانا […]
المزيد
ما من مرة دخلت مطعما او بنكا او مستشفى او ركبت طائرة او استعملت شبكات الخدمات .. الا ووصلني استقصاء لمعرفة رأيي في الخدمات المقدمة من قبلهم .. واجدني سعيدا جدا في الاستجابة لطلبهم وتعبئة استمارات التقييم .. واعود اليهم مرات ومرات اخرى لعلي اجد صدى لقبول اقتراحاتي او ان ارى تغييرا في الاوضاع لكن […]
المزيد
