عندما يصل العميل إلى طريق مسدود، يكون السبب هو فريق عملك الذي أوصلهم إلى هذه النهاية المؤلمة، وهنا يأتي دورك كرئيس للمنشأة في أن تجعل الطريق مفتوحا على الدوام أمام العملاء. لقد تغير الزمن، ولكن معاناتنا مع المشاكل لا زالت كما هي عليه، وخصوصا في خدمات العملاء. سلوك الموظفين تغير ؛ حيث كان الموظف يقضي […]
المزيد
التكنولوجيا فرضت على شعوب الأرض ومنظماتها وشركاتها ومراكز البحث فيها، لغة ومفردات جديدة لم تخطر على البال من قبل، ومن تلك المفردات كلمة المحرك أو محركات. ولتوضيح الفكرة نقصد بها مثلا، محركات البحث مثل جوجل وغيرها، ومحركات الحجز؛ مثل نظم حجز تذاكر الطيران والسينما والمسرح وغيرها كثير. اليوم سأحاول أن أضيف محركا جديدا يتوجب على […]
المزيد
البحث عن وظيفة اليوم، أصبح عملية مضنية ومرهقة ولكنها تجربة مختلفة عما كنا نمارسة في السابق.. أي ما قبل كورونا. أما فيما بعدها، فالأمر قد تغير؛ بل تغير كل شيء، وذلك بسبب العمل والدراسة والتسوق عن بعد؛ حيث أصبح هناك فائض من الوقت كبير جدا، نقضيه مع عائلاتنا في المنازل؛ بل ونقضيه مع أنفسنا نفكر […]
المزيد
يتساءل جيلي متحسرا .. أين الدبيازة .. والمنزلة والمدارية وطقوس ليلة العيد وحذاء العيد وحلاوة العيد وتعتيمة إفطار العيد ..وزيارة الجيران والأقارب لتهنئتهم والمعايدة وغيرها كثير. لقد اختفت أشياء كثيرة من حياتنا ونحن نحتفل بالأعياد والمناسبات المختلفة .. وأصبحت هناك مظاهر جديدة ومختلفة للاحتفال بالأعياد نتيجة تطور التكنولوجيا .. وأجهزة الألعاب الإلكترونية .. والهواتف الذكية […]
المزيد
قبل سنوات شاهدت فيلما من الخيال العلمي بعنوان من هي جوليا؟ .. والفيلم يحكي قصة نقل وزراعة دماغ سيدة اسمها جوليا في رأس رجل آخر توفي دماغيا .. فأصيب الرجل بذهول وحيرة عندما ينظر الى شكله في المرآة .. دماغه يقول له أنت جوليا .. أما شكل وجهه لا زال يقول له أنت روبرت. ودارت […]
المزيد
أربعة تحديات تواجه صناعة السفر بالطائرات .. ضيق مساحة كبينة الركاب والممرات والمطابخ والحمامات .. ومقاعد الركاب متقاربة جدا ومتلاصقة .. ومحركات غير صديقة للبيئة .. وأسعار تذاكر السفر مرتفعة جدا. وتفاقمت الأمور تعقيدا على شركات الطيران .. وأضافت أعباءً اقتصادية جديدة وشديدة القسوة نتجية جائحة كورونا .. حيث توقف السفر كليا لفترات تزيد عن […]
المزيد
يتفق القادة والاقتصاديون على أن هناك ارتباطا وثيقا بين صحة المواطنين واقتصادات الدول .. فكلما تحسنت خدمات الرعاية الصحية للمواطن .. انعكست تلك النتائج إيجابا على انتعاش إقتصاد الوطن. من هنا انطلقت رؤية المملكة 2030 واعتبرت رعاية المواطن الصحية أمنا وطنيا .. وأفردت لها استراتيجيات وأهداف طموحة كي تعزز التوجهات الاقتصادية العملاقة واعتبرت أن البشر […]
المزيد
مفهوم الإدارة التقليدي وصل إلى منتهاه أو نهايته .. أي بدأت طلائع أفول المديرين بشكلها الحالي .. منذ 35 عاما تقريبا .. وفي عام 1987 .. تقدم إلي الأستاذ شوقي مشتاق .. مدير عام تدريب التسويق في الخطوط السعودية آن ذاك .. ورفيق الدرب .. تقدم إلي باقتراح لإعادة هيكلة الإدارة وفق رؤية ريادية تحاكي […]
المزيد
اليوم سأضع نفسي مكانها .. وأناقش الموضوع من منظورها .. بل سأتبنى ما تقول وما ستفعل وماذا تتمنى. المرأة تعمل وتنتج وتفكر وتقود .. وتبدع وتبتكر .. وتعزف الموسيقى وتقود الاوركسترا .. وتحمل وتلد وتربي الأجيال .. والأهم من كل ذلك .. فهي تبني الأسرة .. وتديرها وترعاها وتنثر السعادة في الحياة بشمولها. ويروي لنا […]
المزيد
لا يختلف اثنان على أن العالم قد تغير جذريا بعد جائحة كورونا .. وأصبحت هناك منطلقات ومنعطفات جديدة لإدارة حياتنا ومنشآتنا واقتصادياتنا .. وتعاملاتنا مع البيئة الكونية بذهنية إيجابية صديقة وجادة حفاظا على الصحة العامة وسلامة الكوكب الذي نعيش عليه. لقد كشفت لنا كورونا أن التكنولوجيا ستلعب دورا رئيسا في توجهات مختلف الصناعات والخدمات والتعاملات […]
المزيد
