في كل يوم يمر، أزداد قناعة بأن هناك علاقة وطيدة بين الكثير من منظمات الخدمة وملاهي والت ديزني التي تعتبر الوجهة الأولي للسياحية العالمية والتي تقدم الترفيه والتسلية والإعاشة والإستمتاع بأساليب أسطورية حيث يرتادها سنويا مئات الألوف من جميع أنحاء العالم. لقد توصلت لهذه القناعة منذ سنوات طويلة أثناء إدارتي لدفة التدريب وتطوير الخدمات في […]
المزيد
هل هو ظالم أم مظلوم ؟ لدى الكثيرين مفهوم وإنطباع سيئ السمعة عن طعام المستشفيات . فعندما تريد أن تصف وجبة أكل لا ترقى الى ذائقتك تقول:” زي أكل المستشفيات” أي أنها عديمة المذاق واللون والطعم والملمس وجماليات العرض. تعتبر خدمات الطعام في المستشفيات من أصعب وأعقد نظم الضيافة والإعاشة ،وذلك لتشعُّب أبعادها بين الحفاظ […]
المزيد
ا يختلف إثنان على أن معاناة المرضى مع بعض المستشفيات ، مسلسل درامي طويل لا تنتهي فصوله. فهو مؤلم وقاس ومتشعّب. وأسباب ذلك تعود إلى بعض النظم الإدارية المعقّدة وغير الواضحة ،وكوادر بشرية غير مؤهلة بمهارات التواصل والتعاطف الإنساني ، وخدمات إعاشة فقيرة، وعدم الإهتمام بجماليات ونظافة البيئة الداخلية والخارجية للمستشفيات وتكاليف العلاج الباهظة. هناك […]
المزيد
أبحاث النوم بالنسبة لرؤساء الشركات، أوحت لي أن المقصود من المثل،هو النوم في العمل وليس في العسل كما يقال، وأهمية ذلك سنراها من خلال أسطر هذا المقال. طوال حياتي الوظيفة ،كنت أفخر أنا وزملائي أننا نواصل الليل بالنهار في العمل لساعات طويلة دون استرخاء أو تعسيلة قصيرة، ظناً منا أنه تفانياً وإخلاصاً للمهام الملقاة على […]
المزيد
عالمياً ، لا صوت يعلو فوق معاناة البشر من حرارة الجو المتصاعدة وما لها من آثار سيئة وقاتلة ومدمّرة على البيئة والمحاصيل الزراعية وانهيار البنية التحتية للمباني والطرقات بالإضافة الى أثرها الخطر على صحة الإنسان في ضبط حرارة جسده وإصابته بضربات الشمس والحمي والجفاف والصداع وزيادة العبء المالي عليه. مراكز البحث والفكر والإبداع تستنفر علماءها […]
المزيد
علاقة شركات الطيران مع أجهزة وإدارات المطارات تأخذ أبعاد اًمتعددة فهي علاقة تكاملية تكافلية تعاونية ويمكن إعتبارها علاقة شراكة بإمتياز. تقوم المطارات بإنشاء بنية تحتية وخدمية أساسية لشركات الطيران كالمباني ومواقف الطائرات والمدرجات وأبراج المراقبة ومجموعة متشابكة من تقنيات التواصل والإنترنت وصالات ترحيل واستقبال الركاب ومناولة أمتعتهم وإنشاء الأسواق الحرة بالإضافة الى خدمات الشحن اللوجستية […]
المزيد
بناء المستقبل وركوب موجة التقدم والتطور والتحول، رحلة ليست بسيطة أو سهلة، ولكنها أيضا ليست صعبة أو مستحيلة. بالرغم من وعورة الطريق والخوف من مواجهة الحقيقة، أري أن هناك ثلاثة جوانب تتصارع والإنسان :(الماضي والحاضر والمستقبل)، فهناك من يعتبر الماضي عالمه وذكرياته وتفاعلاته وأحاسيسه هي محطته الدائمة في هذه الحياة ، وبعضنا من يعتبر الحاضر […]
المزيد
بداية أرى أن الحب هو تجربة إنسانية شخصية متفردة تختلف بإختلاف الأشخاص والأزمان والأماكن ولكن في النهاية تلتقي جميعها عند مفهوم واحد وهو الإنصهار والتجمد . فالحب هو علاقة إنسانية سامية تشتعل كالحمم البركانية وقودها شلال من الهورمونات تبدأ بالدخان وتنتهي بإنسكاب العواطف الجيّاشة حيث تنصهر فيها العواطف الإنسانية والصداقة وتأخذ شكلاً جديداً لا يبصر […]
المزيد
بداية اشكر أخي العزيز الدكتور عبدالعزيز الصويغ الذي أوحي لي بعنوان هذا المقال من خلال كتابه الشيق “حكاية صرماية” وهو يتحدث عن الحذاء كأيقونة لها تاريخها وتأثيرها القوي في الحياة من كل اتجاه . منذ سنوات طويلة ذهبت وأحد أصدقائي الى محل لبيع الأحذية في أمريكا سبق لصديقي أن تعامل معه، وذلك بغرض شراء حذاء […]
المزيد
تحدّيات الحج هناك عدة مفاهيم وعناوين لهذا الموضوع ومعظمها يناقش جوانب من التحدّيات التي تواجه الحج . إلا أنني سأحاول أن أضع نموذجاً أو مفهوماً أزعم أنه مختلف في تسليط الضوء على تحدّيات الحج وهي ثلاثة: الذهنية المتطورة، الفكرالتنظيمي الشمولي والتكامل والتناغم في الخدمات. نقصد بالذهنية المتطورة ، أن الإنسان مجبول على التطور المستمر الذي […]
المزيد
