مهارات العطف والتعاطف والرحمة .. تأتي على رأس قائمة موظفي خدمات العملاء. ولكي نصل الى عمق الفكرة ..لابد من شرح المقصود بالعطف والتعاطف .. وهي القدرة على فهم العميل وأسباب شكواه والإحساس بمعاناته .. وأن نرى الأمور من منظوره ومن خلال موقعه ورؤيته للمشكلة .. أي أن نضع أنفسنا مكانه. هذا بالضرورة يتطلب تفاعلا وتواصلا […]
المزيد
حلم الإنسان منذ الأزل أن يرى المجهول .. وأن يشاهد ما يجري وراء الطبيعة .. وأن يستشرف المستقبل وما يخفيه .. وأن يخترق الحواجز والأجساد والأشياء كي يكتشف طريقة عملها .. إنها الفطرة الجوعى للمجهول. وبالرغم من ذلك ومن قديم الزمان أيضا .. يسعى الإنسان حثيثا وبنفسه كي يعيش خلف الحواجز والجدران ليستر نفسه من […]
المزيد
سأل المذيع صديقي .. عن الأغنية التي يود أن يستمع إليها .. فاختار أغنية يا مسهرني للسيدة أم كلثوم .. وسأله المذيع لمن تريد إهداءها .. وسادت فترة صمت وقال: أهديها لوالدتي الحبيبة .. وهنا أطلق المذيع زفرة طويلة وأنهى المقابلة. وبحكم علاقتي بصديقي .. كنت أعلم من المقصود بالإهداء .. لقد كان غارقا في […]
المزيد
بالأمس ذهبت كي أودع مبلغا في حسابي البنكي عبر جهاز الصراف الآلي.. وفجأة ابتلعت الماكينة المبلغ ولم يضف إلى حسابي.. وفي الطريق إلى منزلي توقفت في إشارة المرور ثلاث مرات والسبب خلل في توقيت برمجتها.. ودخلت إحدى الصيدليات بغرض شراء أشرطة قياس السكر ووجدت سعرها يزيد عن محلات بيع الأجهزة الطبية بحوالي 30 %. هذا […]
المزيد
نحن نعيش عصر التراكمات التقنية المدهشة .. ثورة الاتصالات وتطور تكنولوجي لم يسبق له مثيل .. وذكاء اصطناعي معزز بخوارزميات متقدمة تحاكي ذكاء الإنسان وآلة ذكية قابلة للتعلم .. وحاجة الإنسان الملحة للمواءمة والتفرد وفق متطلباته ورغباته وأفضلياته الشخصية في البيع والشراء واقتناء الأشياء والمواد .. وبالطبع سينعكس كل ذلك على أفضليته الشخصية في طريقته […]
المزيد
مفهوم التنقل ووسائطه مختلف تماما عن مفهوم تطوير صناعات كثيرة، حيث تلعب التكنولوجيا وتطبيقاتها دورا أساسيا في تطوير الصناعات الأخرى ، الا أن الأمر يختلف تماما بالنسبة للمواصلات حيث حل مكانها مفاهيم ومعايير مختلفة وجديدة تسمي التنقل، تماما مثل التنقل بإستخدام أقدام الإنسان والحيوان. التنقل ليس تطويرا فحسب ، بل هو تحول ونقلة نوعية في […]
المزيد
هل تصدق أن علماء في العالم يعكفون على اختراع تقنيات وتكنولوجيا لتطوير وتحوير وإعادة تصميم مسار جينات الأجنة في البدايات الأولى لتكوينها في رحم أمهاتها .. بل حتى قبل عمليات التلقيح ؟. وهل تصدق أن الحمل والولادة تتم عبر أرحام صناعية في المعامل والمختبرات .. حيث يتم هذا التحوير والتعديل والتطوير للجينات أثناء مراحل التلقيح […]
المزيد
عندما نتحدث عن صناعة الضيافة .. نقصد بها خدمات الفنادق والمطاعم والمنتجعات السياحية وشركات الطيران ومنشآت الترفيه والألعاب .. ونقصد أيضا خدمات المستشفيات من فندقة وطعام واستقبال .. حيث أن الكثير من المستشفيات تعتبر خدماتها الصحية خاضعة لمعايير ومقاييس الضيوف الزائرين والمقيمين داخل المستشفى .. عوضا عن إطلاق مسميات مثل علاقات أو خدمات المرضى، على […]
المزيد
لا يساورني شك في أن إنسان اليوم .. ليس هو الإنسان الأول أو القديم .. الذي كنا نقرأ عنه في كتب التاريخ السحيق أو المرسوم على جدار الكهوف .. أو إنسان الهياكل العظمية التي وجدناها في الأحفوريات. لقد اختلف ذلك الإنسان بشكله ولونه وجسمه وقوة عضلاته وطبيعته وطريقة تفكيره وسلوكه .. بل ويمكن أن نذهب […]
المزيد
في هذا اليوم العظيم من تاريخ وطننا الحبيب سوف لن أتحدث أو أناقش الأفراح والإحتفالات والإنجازات .. لأن جميعها هي نتاج قيادة فذة حكيمة لتغيير المجتمع وولادة دولة سعودية جديدة.. بمفاهيم وقيم عصرية تحاكي تطلعات الشباب الذين يشكلون النسبة الغالبة من نسيج المجتمع .. والسبب أننا نتغنى بالمناسبات والأفراح والإنجازات .. وننسى أو يغيب عن […]
المزيد
