البلاد (مكة المكرمة)
اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية في تقييم أداء شركات تقديم الخدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن نتائج التقييم شملت الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر، إذ صُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات، تشمل الدرجة الأولى (أداء متميز)، والدرجة الثانية (أداء جيد جدًّا)، والدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقًا لنتائج التقييم المعتمدة.
وأفادت أن التقييم يُحدَّث سنويًا عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين؛ هما الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، اعتمادًا على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته.
