جدة- ياسر بن يوسف
فعلت أمانة محافظة جدة خدمة المواعيد المرئية للمستفيدين في 6 إدارات جديدة ضمن المرحلة الثانية لتشمل الإدارة العامة للشؤون القانونية، الشؤون الإدارية والمالية إدارة رخص البناء والمشاريع الريادية، الكروكيات التنظيمية، نزع الملكيات والدراسات العمرانية، ويأتي ذلك في خطوة جديدة تهدف إلى الإرتقاء بخدمة العملاء وتفعيل قنوات التواصل المختلفة وتسهيل الوصول إلى مسؤولي الأمانة والحصول على الخدمات البلدية دون الحاجة لمراجعة الأمانة.
وأوضحت مدير عام خدمة العملاء بالأمانة رشا عبدالله باهيثم أن خاصية المواعيد المرئية تغطي حاليا 8 إدارات ويجري تنفيذها تدريجيا لتشمل جميع الإدارات التي تستقبل العملاء حضوريا، لافتة إلى أن الخدمة الجديدة تتيح للعميل الاتصال المرئي بمسؤولي الأمانة دون الحاجة للحضور الشخصي وذلك عبر خاصية النفاذ الوطني والتي من خلالها سيتمكن المستفيد من الدخول إلى المواعيد واختيار الخدمة المطلوبة وتحديد خيار الاتصال المرئي في حال تفعيله لدى الإدارة المعنية ثم اختيار الموعد المتاح. وأشارت باهيثم إلى أن المستفيد سيتلقى رسالة نصية تتضمن معلومات الموعد ورابط وكود الدخول إلى خدمة الاتصال المرئي عبر برنامج (cisco webex meetings)، لافتة إلى أن جودة الخدمة تتطلب دخول العميل في الساعة المحددة مع ضرورة البقاء في وضع الانتظار وعدم مغادرة الموعد الافتراضي لحين الربط مع المسؤول والحصول على الخدمة.
