Page 55 IBRAHIM OGAILY

55
/ الكاتب
إبراهيم العقيلي
وظيفتين أهم
14/12/2020
تطوير أعمالها ومواكبة التطورات الحديثة عمدت جهات حكومية ومنظومات بهدف
. أعمال إلى إحداث أقسام جديدة أو تغيير أسماء إدارات لديها
إدارات تحمل اسم( :تجربة العميل)، واسم( :تجربة المريض)، وهذا تطور جميل رأينا
. يهدف لقياس تجربة من يتعامل مع هذه الجهات
أنك قد تتلقى اتصاال هاتفيا بعد تلقيك الخدمة يسألونك فيه عن مستوى رضاك واأمجمل
ً
ً
عما قدم لك من خدمة أو يتم تحويلك لتسجيل صوتي لتقييم الخدمة، واأممل أن يكون
. االطالع على التقييم من أعلى سلطة في الجهاز
أو قطاع اتجاه آخر.. أول ما يقابلك وأنت تدلف إلى أي منظومة عمل عامة وفي
خاص من يسمى موظف االستقبال أو االستعالمات أو الطاولة اأممامية وهؤالء
يفترض أن يكونوا من أهم موظفي المنظومة وأكثرهم خبرة وأعالهم رواتب، أمن
موظف الطاولة اأممامية إما أن يعطي انطباعا إيج
ً
ً ابيا
أو العكس ومن هنا تأتي أهمية
العناية بهذه الوظيفة والرفع من قيمتها ال أن تكون وظيفة هامشية ينقل إليها من توجد
عليه مالحظات من الموظفين.. والشيء نفسه ينطبق على موظف السنترال أو الـ
وهو من يرد على اتصاالت العمالء ويتلقى أسئلتهم ويرشدهم لتحقيقOperator
طالبهم
. م