Page 2 farsi17082018
P. 2
2
جمعه)6( ذيحجه سال1439 هـ برابر)26( مرداد1397 هـ ش مطابق)17( اگست2018 م ميهن زائران
ادامه بازديد های سرزده از هتل اسکان زايران..
تقدير زايران از عملکرد دست اندرکاران
خربگزارى حج: کاروان راضی هستیم.
مکه مکرمه- پایگاه اطاع رسانی حج علی اکبر س���رلک از دیگر زایرانی
وزیارت- حمید محمدی رییس سازمان بود ک���ه از نظم و انضب���اط هتل های
حج و زیارت در روند بازدیدهای سرزده محل اس���کان ابراز رضای���ت می کند
از هتل های محل اس���تقرار زایران حج و عملکرد مدی���ران کاروان ها را قابل
تمتع ۷۹ به دی���دار زایران هتل« زایر تقدیر می داند.
برلن���ت عزیزیه» رفت. وی در جریان رییس س���ازمان حج و زیارت نیز در
این بازدی���د، از نزدیک وضعیت تغذیه این بازدید تاکید ک���رد: هدف ما و همه
، اس���کان و حم���ل و نقل زای���ران را خادمان حج���اج، فراهم آوردن امکانات
مورد بررس���ی ق���رار داد و نظرات و مناسب اس���ت و امیدواریم زایران نیز
پیشنهادهای زایران را مورد توجه قرار از عملکرد خادمان راضی باشند و در
داد. زای���ران نی���ز در مواجهه با رییس کمال آسایش به کشور بازگردند.
س���ازمان حج وزیارت از خدمات ارایه محمدی گفت: بهترین تقدیر زایران ،
شده در خصوص تغذیه، اسکان و حمل ش���ده اس���ت در این دیدار اظهار کرد: غامرض���ا میرزایی زایر اهل خمین دعای خیر آنها در حق دست اندرکاران
و نقل تقدیر کردند. خدمات صورت گرفته شده بسیار عالی نیز اظهار کرد: خدمات بسیار شایان و حج خواهد بود. گفتنی اس���ت که حدود
علیرضا سنجری زایر ۰۵ ساله اهل اس���ت و نمود این خدمات را در حمل و خوبی صورت گرفته اس���ت و از نحوه ۰۵۷ زای���ر ایرانی در هتل زایر برلنت
خمی���ن که از چن���د روز قبل وارد مکه نقل و اسکان شاهد هستیم. اس���کان و رفتار مدی���ران مجموعه و عزیزیه ساکن هستند.
بازرسان24 ساعته آماده پیگیری شکايات زائران هستند
خبرگزارى حج: ای���ن مس���ئول در ، م���واردی مط���رح نیز از قبل سفر، توسط مدیران ارزشیابی
مکه مکرمه– پایگاه اطاع رسانی ستاد حج ، دلیل عمده می ش���ود که نشانگر و با اس���تفاده از فرم های طراحی ش���ده،
ح���ج و زی���ارت- مس���ئول بازرس���ی مراجع���ات را در ع���دم توجیه و اطاع انجام م���ی گیرد و ارزیابی ها از طریق
ارزش���یابی س���ازمان ح���ج و زیارت خص���وص هتل محل رس���انی ب���ه زائران پیام���ک نیز هم قبل از اع���زام و هم بعد
درتشریح عملیات بازرسی و ارزشیابی اقامت ، غذا و حمل و است. از بازگشت زائران در ارتباط با مدیران
واحدهای اجرای���ی متولی امور حج از نقل دانست و اضافه وی در عی���ن حال و مس���ئوالن ادام���ه می یاب���د. در همین
وجود بازرسی های24 ساعته از هتل کرد:روزان���ه3 تا4 برخ���ی ش���کایات را ارتب���اط« س���عید کوزه گ���ران» رئیس
های مح���ل اقامت و س���ایر واحدها از مورد مراجعه داریم نیز متوج���ه مدیران اداره ارزیابی عملکرد اداره کل بازرسی
جمله حمل و نقل و اسکان و تغذیه خبر که س���عی ک���رده ایم اجرایی و کاروان ها و ارزش���یابی س���ازمان ح���ج و زیارت
داد و گفت: ۰۹ درصد شکایات در محل در محل و از طریق دانس���ت که به اعتقاد نی���ز گفت: در جری���ان عملیات حج همه
رسیدگی می شود. محمود شرافتی ، در مدی���ران مجموع���ه وی برخ���ی اندک از مسئوالن و مدیران اجرایی و کارگزاران
تشریح عملیات بازرس���ی و ارزشیابی ها، مدی���ران کاروان آنان نس���بت به شرح حج براس���اس شاخص های مختلف مورد
گف���ت، کار نظارت و بازرس���ی ها از ه���ا و مدیران ایران���ی وعراقی هتل ها وظایف توجیه نیس���تند و ما در عملیات ارزیابی دقیق قرار می گیرند. وی افزود:
هنگام شروع ثبت نام در ایران تا اعزام مش���کل حل ش���ود. وی تاکی���د کرد که بازرس���ی و ارزشیابی عملکرد مدیران در جریان عملیات حج در مدینه و مکه ،
به عربس���تان و در ط���ول مدت اقامت در پی دریافت ش���کایت ، بازرسان ما و مس���ئوالن اجرای���ی و مجموعه ها و در همه حوزه های خدمات رسانی اعم از
در مکه و مدینه تا بازگش���ت به ایران ، به فوریت به محل اعزام می ش���وند ، کاروان ها، این موارد را آسیب شناسی هتل ، حمل و نقل و تغذیه برای هر محور
همچنان ادامه می یابد. بط���وری که چندین مورد ش���کایات از ک���رده ایم تا برای ح���ج آینده این نکات یک ب���ازرس ویژه داریم ک���ه بصورت
وی با بیان اینکه در5 منطقه مکه و تهران و از س���وی خانواده های زوار را برط���رف کنیم. مدیرکل بازرس���ی تخصص���ی کار بازرس���ی و ارزیاب���ی
2 منطقه در مدینه بازرسی ها بصورت واصل شد که بازرس���ان ما به سرعت و ارزش���یابی عملکرد س���ازمان حج و را انجام م���ی دهند. به گفت���ه وی ، کار
فیزیکی، حضوری، تلفنی و یا از طریق به هتل منحل اقامت زائر اعزام شدند و زیارت ، در خصوص نحوه ارزشیابی ارزش���یابی و ارزیابی در طول عملیات
سامانه انجام می شود، ، گفت بازرسان مساله را حل کردند. و س���یکل انج���ام کار نیز گف���ت ، فرم حج با هدف آس���یب شناسی صورت می
ما24 س���اعته آماده دریافت شکایات، ش���رافتی برخی شکایات را نیز ناشی هایی طراحی ش���ده که بطور سیستمی گی���رد و بافاصله پ���س از پایان عملیات
نظرات و پیشنهادهای زائران هستند و از عدم اطاع رس���انی دقیق نس���بت به ارزشیابی هر واحد در آن ثبت می شود حج پرونده ها در اختیار گروه های آسیب
اگر نارس���ایی جدی وجود داشته باشد، وضعی���ت موجود از س���وی واحدهای و در پای���ان عملیات حج برای هر واحد شناس���ی این واحد قرار می گیرد تا جهت
تاش می کنیم تا ۰۹ درصد مشکل در ذیرب���ط دانس���ت و گفت مث���ا در باره اجرایی یک کارنامه شفاف داریم. بهبود خدمات رسانی برای حج سال آینده
همان محل برطرف شود. حمل و نقل و ی���ا خدمات داخل هتل ها این ارزش���یابی های از س���وی زائران مورد بهره برداری قرار گیرد.
