Page 8
P. 8
متابعات
8
الأحد� 19 سعبان1441 هـ املوافق12 اأبريل2020م ال�سنة89 العدد22968
خدمات متكاملة للسكان
انضباط بـ((المعزولة)) في المدينة المنورة
املدينة املنورة- حممد قا�سم
بدت الأحياء التي مت فيها قرار املنع الكلي يف املدينة
املــنــورة� سبه خالية مــن� سكانها. ور�ــســدت" البالد"
اللتزام ال�سارم من ال�سكان بالتعليمات.
"البالد" تابعت جهود اجلمعيات اخلريية واملنظومة
الــ�ــســحــيــة الــتــي تــوا�ــســل عملها خلــدمــة� ــســكــان هــذه
الأحــــيــــاء بـــالـــتـــعـــاون مـــع اجلــهــات
املخت�سة حيث تــتــوىل اجلمعيات
اخلريية توزيع املواد الغذائية على
املحتاجني يف هــذه الحــيــاء والتي
مت منع التجول كليا بها ملزيد من
الإجــــراءات الحــرتازيــة والوقائية
املتوافقة مــع املعايري الــدولــيــة ملنع
انت�سار الفريو�ش. وات�ساقا مع ذلك احمد حمزي
تــنــفــذ الــقــطــاعــات الأمــنــيــة باملدينة
املــنــورة جهودها امليدانية مــن خــالل فرقها ونقاطها لتوزيع اأكرث� 1200 سلة غذاء
الأمنية لتطبيق اأمــر منع التجول والتنقل الكلي يف للم�ستفيدين خـــالل الأيـــام
هذه الأحياء وذلك انطالقا من دور اجلهات املخت�سة املــقــبــلــة كــمــا اأن اجلمعية
يف متابعة م�ستجدات فــريو�ــش كــورونــا" كوفيد- تـــقـــوم مــــن خـــــالل فــريــق
" 19املت�سمن اتخاذ املزيد من الإجــــراءات الوقائية خمــ�ــســ�ــش وبـــالـــتـــعـــاون
ً
والــتــدابــري الحـــرتازيـــة حــفــاظــا على� سحة و�سالمة مـــع عــــدد مـــن املــتــطــوعــني
املواطنني واملقيمني. بتو�سيل ال�سالل الغذائية
ويبذل رجال المن جهودا كبرية ومتابعة حثيثة لتنفيذ للمنازل دون احلــاجــة اإىل
الإجـــــراءات الحــرتازيــة والــوقــائــيــة حلماية املــواطــن زيارة مقر اجلمعية اأو مقرات
واملقيم وللحد من انت�سار كورونا بكل ب�سالة واقتدار الــتــوزيــع املخ�س�سة يف مراكز
من خالل انت�سار الأفــراد والآليات يف خمتلف الأحياء الأحياء التابعة لها، بهدف ت�سجيع
وامليادين العامة وال�سوارع وطرق املدينة املنورة� سواء النا�ش على البقاء يف املــنــازل للحد من
يف� ساعات منع التجول اأو خارجها يف� سبيل توفري انت�سار الفريو�ش.
بيئة� سليمة� سحية و�سط اجلهود الحرتازية املبذولة كما اأفاد حمزي باأن جمتمعي ت�سارك من خالل مقرات
من حكومة خــادم احلرمني ال�سريفني امللك� سلمان بن يف اإمداد الأ�سر املت�سررة جراء التدابري والإجــراءات الوقائية والحرتازية وتهدف املبادرة لتخفيف الآثار املعونات املعي�سية واملنتجات ال�سحية للمحتاجني مراكز الأحياء املتوزعة يف اأحياء املدينة املنورة مع
عبدالعزيز اآل� سعود و�سمو ويل عهده الأمني- حفظهما الحرتازية ملكافحة فايرو�ش كورونا بال�سالل الغذائية. القت�سادية على الأ�سر املت�سررة وخا�سة يف عدد من واملت�سررين يف ظل الأو�ساع الراهنة املرتبطة بجائحة عدد من اجلمعيات اخلريية والتي لديها� سالل غذائية
الله- للمحافظة على ال�سحة العامة لأبناء هذا الوطن يــاأتــي ذلــك� سمن مــبــادرة خــري املــديــنــة حتــت اإ�ــســراف الأحياء املعزولة وكذلك لالأ�سر امل�ستفيدة من خدمات فريو�ش كورونا. وعبوات املاء لتوزيعها من قبل املتطوعني اإىل الأ�سر
واملقيمني على اأر�ــســه يف مــواجــهــة جائحة فريو�ش مبا�سر من اإمارة منطقة املدينة املنورة ووزارة املوارد اجلمعية والتي ت�ستهدف اأكرث من00 ٣1 اأ�سرة واأ�سارت واأو�سح املدير التنفيذي لـ"ـمجتمعي" احمد حمزي املت�سررة من نقاط توزيع قريبة من منازل امل�ستفيدين.
ً
كورونا من خالل تنفيذ التعليمات واتخاذ الإجــراءات الب�سرية والتنمية الجتماعية ودعم من� ساحب ال�سمو اجلمعية اإىل اأن الأعمال م�ستمرة حيث مت توزيع800 اأن ال�سالل الغذائية واملنتجات ال�سحية ت�سمل الأ�سر كما اأن جمتمعي قد اأطلقت عددا من املبادرات الإعالمية
الحرتازية والوقائية كافة لدرء هذه اجلائحة. امللكي الأمـــري في�سل بــن� سلمان بــن عبدالعزيز اأمــري� سلة غذائية و�سوف ي�ستمر العمل على مدار ال�ساعة املتعففة وامل�ستفيدة يف جمتمعي من الأيتام والأرامل وتعمل على جمموعة من املبادرات املجتمعية املقدمة
مــن جهة اخـــرى قــامــت خــرييــة الخــال�ــش وجمتمعي منطقة املدينة املنورة. خلدمة� سكان الحياءاملعزولة. وزوجــة املري�ش املندرجة حتت نطاقها وذلــك� سمن للمجتمع املديني والتي تهدف من خالله اىل تعزيز
ً
بتوزيع نحو� 2000 سلة غذائية ل�سكان هذه الحياء وبينت اجلمعية اأن العمل بــداأ يف املــبــادرة بتجهيز كما اأطــلــقــت مــراكــز الأحــيــاء مبنطقة املــديــنــة املــنــورة الربامج وامل�سروعات الجتماعية ملجتمعي مبينا ً اأن اأدوار مــراكــز الأحــيــاء عــن بعد وذلــك حتقيقا لر�سالة
حيث ت�ستمر جمعية الإخال�ش اخلريية باملدينة املنورة الــ�ــســالل الــغــذائــيــة مــنــذ بـــدايـــة تــطــبــيــق الإجــــــراءات" جمتمعي" مــبــادرة معني والتي تهدف اإىل تقدمي جمتمعي تعمل حاليا ً على اإنهاء الرتتيبات اخلا�سة جمتمعي جتاه اأحياء املدينة املنورة.
اإن العامل يتحول.. أخصائية لـ:" "
راحة العميل أطفال التوحد.. التعليم بالترفيه
زين اأمني
ندما نتحدث عن راحة العميل نق�سد جتربة العميل توقعاته
.. العائد من التعامل مع ال�سركة مثل وقته وجهده.. والراحة
النف�سية والر�سا.. وتاأتي هذه العوامل جمتمعة من خالل
تعامالت العميل مع املن�ساأة وحمطات اخلدمة التي مير بها.
اأثناء حت�سريي لهذا املقال.. لفت نظري نقا�ش بني عمالء
ومــوظــف ادارة الــعــاب اخلــوف والثــــارة- وهــي العربات
املعلقة والتي تنزلق يف حركة دائرية� سعودا وهبوطا.
* املوظف.. هل احببتم اللعبة.. ؟ هل ترغبون يف العودة
مرة اخري.. ؟
* فاأجابه احدهم قائال� .. سكرا ل.. ل مل تعجبنا.. مل تكن
م�سلية او مريحة.. لقد اأ�سابتنا بالغثيان.. ؟! لذلك يجب
ان نفرق بني مفهوم خدمة العميل.. وبــني جتربة العميل
وراحته.
وقراأت لوحة تعلن عن مواعيد العمل لحد املحالت.. تقول
اللوحة.. نحن نعمل عندما يحتاجنا العميل.. ؟! واملق�سود
هنا.. اننا نعمل طوال ال�سنة ليل نهار.
وامــر اآخــر.. كلمات املــرور ايل مواقع البنوك و�سركات
الطريان وغريها.. فيها الكثري من التعقيد والتغيري وانتهاء
ال�سالحية.. مما يت�سبب يف ازعاج العميل يف اوقات حرجة جدة ـ رانيا الوجيه الأ�سا�ش يف جناح كل برنامج تاأهيلي وتدريبي كما اأن التعزيز، هو من الأ�سا�سيات التي يحتاجها19-COVID(( ، با�ستعمال كلمات مب�سطة وان
.. فعندما يود العميل ان ينجز معاملة بنكية� سريعة.. او هاج�ش الكثري من ال�سر الذين لديهم اأبناء م�سابون يكون يف يد الهل ولي�ش فقط بيد املخت�ش وذلك طفل التوحد يف اأداء الأن�سطة اليومية وال�سبب يف احلجر املنزيل ماهو ال لتوقف انت�سار الوباء.
حجز مقعد علي� سركة الطريان.. يفاجاأ ان الرقام ال�سرية بالتوحد، هذه الأيام يتمثل يف كيفية الرتفية على بتطبيق كل ما يطلب منهم. ذلك يكمن يف رفع م�ستوي الثقة بالنف�ش وزيادة كما اأنــه ميكن تطبيق عــادات النظافة ال�سخ�سية،
وكلمات املرور قد توقفت واألغيت عنوة من البنك او ال�سركة هــذه الفئة مع جائحة كــورونــا التي تغزو العامل وا�سافت اأن هناك ن�سائح ميكن اتباعها يف فرتة احلما�ش والرغبة يف العطاء. واللـــتـــزام بــالــغــذاء ال�سحي، ف�سال عــن النظرة
.. بدعوى انتهاء� سالحيتها وتغيريها ملزيد من المان.. ولك ولأن العزل املنزيل اأمــر مفروغ منه يف ظل هذه احلجر مل�ساعدة طفل التوحد: منها الروتني الثابت، وقد يالحظ عليه التعجب واي�سا كرثة الت�ساوؤلت الإيجابية للحجر املنزيل وق�ساء وقت مفيدا مع
ان تتخيل اجلهد والوقت املطلوب لعادة برجمة كلمات املرور اجلائحة التقت" البالد" باأخ�سائية ل�سعوبات من اأهم ال�سفات التي يحتاجها طفل التوحد لأنه وال�ستفهامات حول ما يحدث فيجب عليكم مراعاة الــطــفــل، بعمل جـــدول لالأن�سطة للمحافظة على
ال�سرية حيث ت�ستغرق هذه العملية وقتا طويال والعميل يف الــتــعــلــم واحـــتـــواء حــــالت الأطـــفـــال الــتــوحــديــني يف الغالب ل يتكيف� سريعا مع املتغريات. وب�سبب القدرة الإدراكية لديه وتب�سيط الأمــور وتف�سريها الــروتــني ومـــن هـــذه الآلـــيـــات تطبيق اهــــداف من
عجلة من امره.. وبالرغم من ح�سن نوايا هذه املن�ساآت يف فو�سعت رو�ــســتــة منزلية للرتفيه على الأطــفــال التغري املفاجئ للروتني اليومي جند ان ال�سلوكيات مما يتنا�سب مع قــدراتــه. ويف نف�ش الوقت يجب الربنامج التاأهيلي املعد من قبل املخت�ش م�سبقا
حماية عمالئها من عمليات الن�سب والحتيال.. ال انها مل امل�سابني بالتوحد ، مو�سحة� سرورة ملء فراغ غري املــرغــوب فيها قد عــادت مثل: القلق والتمرد احلديث بطريقة مطمئنه للحد من م�ستوي القلق. واملتابعة امل�ستمرة والهـــم هــو عــدم الـــرتدد يف
تــدرك ان هــذه النوايا ومفاجاآتها تنعك�ش� سلبا علي راحة اطفال التوحد بربامج الر�سم والتلوين والربامج ونوبات البكاء قد عــادت فجاأة، قد يكون تعبريا واأيــ�ــســا ميكن ال�ستعانة بــالــ�ــســور، فيديوهات، طلب امل�ساعدة وال�ستف�سار لتطوير اهم املهارات
العميل وتوقعاته وجتربته. التاريخية مثل ا�ستعادة� سري ال�سخ�سيات املوؤثرة على الرف�ش. فيجب عمل روتــني م�سابه ومقارب ر�سومات يدوية، والق�س�ش التعليمية للتعرف على: الجــتــمــاعــيــة، الــ�ــســلــوكــيــة، والــتــوا�ــســل اللفظي
وهــنــاك جانب اآخــر يف خــدمــات العمالء.. وهــو ت�سميم يف املجتمع واعتماد الروتني الــذي يتما�سى مع لأيام ما قبل احلجر. طـــــــــرق الــــــوقــــــايــــــة فـــــــريو�ـــــــش" كورونا" وغــري اللفظي ومناق�سة موا�سيع دينية، ثقافية
طبيعة الطفل التوحدي. وتــاريــخــيــة.الــر�ــســم، الــقــراءة، التلوين الــرزاعــة.
من�ساآت بيع اخلدمات لربامج خا�سة بهم ت�سع من خاللها وك�سفت زينب زمزمي اأن الطفال ذوي الحتياجات ن�ساط للتكامل احل�سي.املهارات احلياتية، تنظيف،
ب�سمتها وتوقيعها كي توؤثر يف وعــي ووجــدان العميل.. اخلا�سة بحاجة اىل العناية الدقيقة من قبل الأ�سر ترتيب، تنظيم الأ�سياء اخلا�سة به واأي�سا امل�ساعدة
وذلــك ببث مو�سيقى ونرث عطور خا�سة بهم.. ولكن دون لفــتــة اىل انــه ميكن التخفيف مــن حــدة الو�سع يف حت�سري وترتيب طاولة الطعام.
درا�سات علمية واحرتافية تفتقر ايل الذكاء يف مراعاة اذواق حلـــالت ذوي الــتــوحــد عــرب اتــبــاع جمموعة من حــريــة يف اخــتــيــار الن�ساط احلــركــي مثل القفز،
العمالء وما يتوقعونه من جتربة مريحة وت�سعدهم. الــنــ�ــســائــح واملــقــرتحــات ب�سبب الأو�ـــســـاع التي الت�سلق، الريا�سة احلرة، او متارين ال�سرتخاء.
وال�سوؤال الــذي يطرح نف�سه بقوة هو.. هل نحن نعمل يعي�سها العامل باأكمله يف حماربة كورونا وللحد م�ساهدة اأفـــالم وبــرامــج وثائقية ملوا�سيع ت�سد
خلدمة العميل.. ام لر�سائه.. ؟! انني ارى وب�سدة اننا من انت�ساره مت تطبيق منع التجوال مما زاد من اهتمامه وفتح نقا�ش عائلي.
نعمل لك�سب ولئه.. بل نحارب مناف�سينا كي نظفر ونحظى م�سوؤولية اأولياء اأمور اأطفال طيف التوحد وزيادة واأخـــريا، ر�سالة ايل العائلة:اأنتم الأ�سا�ش يف
بولءات عمالئنا. التزاماتهم جتــاه� سغارهم. وحتى ل توؤثر هذه جنــاح طفلكم امل�ساب با�سطراب طيف التوحد
واخريا.. يجب ان يدرك املــدراء ان ما يعجبهم ويريحهم الأ�سباب والظروف� سلبا على الربنامج التاأهيلي واأنــتــم مــن� سي�ساعد يف تخطي هـــذه الزمـــه.
لي�ش بال�سرورة هو ما ي�سعد العمالء.. فهم ن�سيج وحدهم املعد من قبل املخت�ش م�سبقا لطفل التوحد، يجب وا�سا�ش هذا النجاح هو املرونة وتقبله والبداع
لهم موا�سفاتهم و�سروطهم فيما يريحهم وي�سعدهم.. فهم علينا ان نعرف كيف من املمكن اأن ن�ستفيد من هذه يف و�سع واداء الأن�سطة واأي�سا التكيف ال�سحيح
جيل ع�سر جديد له متطلباته. الفرتة قــدر الإمــكــان. ويجب ان نعلم ونــوؤمــن ان مع التحديات.
زينب زمزمي
