Page 5
P. 5






5 حتقيقات
االثنني/4رجب1440/هـ املوافق/11 مار�س2019/م ال�سنة88 العدد22570


�أخطاء� لقر�ء�ت تتو�ىل



مواطنون ي�صكون� صدمات فواتري املياه
























د. جنم� نديجاين د. حامد� سبحي

�صيدة مبفردها دفعت18


األفا والجتاوب من� صركة



املياه مع ال�صكاوى




مكة� ملكرمة� - أحمد� الحمدي.. جدة– مهند قحطان
ا�صتكى مواطنون من االرت��ف��اع ال�صادم لفواتري املياه
املطلوب� صدادها لل�صركة الوطنية خالل ال�صهور املا�صية
، رغ��م اأن ال�صركة مل ت�صف اأي��ة خدمة جديدة مقابلة ،
وقال البع�ض اإنهم تفاجاأوا مبديونية تخطت10 اآالف
ريال كحد اأدنى ، االأمر الذي دفعهم اإىل اإنهاء التعاقد مع
ال�صركة واالعتماد على ناقالت املياه كحل بديل.
"ال�����بالد" ر�صدت املعاناة مع مبالغ الفواتري ومفارقاتها
التي ال تخلو من غرابة حيث فواتري باهظة على م�صاكن
مغلقة مل ي�صتخدم اأ�صحابها نقطة مياه.!

فاتورة بـ73 األف ريال و�صكن خال مطالب بـ7 اآالف ريال!
ٌ
ٍ



ي��ق��ول ال��دك��ت��ور جن��م ب��ن عبد الغفور جدا حيث تتجاوز ثالثة ا�شعاف عما
انديجاين اإن معاناته مع� شركة املياه� شبق ، وهذه املبالغ ال ن�شتطيع حتملها
بداأت عندما اأر�شلت له اإ�شعارا باملبلغ ، خا�شة ذوي الدخل املحدود، ومنهم
امل�شتحق عليه يف15/11/1439 من اليتجاوز دخله3 اآالف ريال وتاأتيه
مببلغ وقدره38.126 ريال( ثمانية ف��ات��ورة بقيمة1000 ري���ال ، اأ�شف
وثالثون األفا ومائه و�شته وع�شرون اإل��ي��ه��ا ال��ك��ه��رب��اء وم��ا اأدراك وف��وات��ر
ري��اال) قيمة ا�شتخدام مدة338 يوما ال��ك��ع��ه��رب��اء ، ل���ذا ي��ج��ب ع��ل��ى ال�شركة
، م�شيفاً اأن���ه ت��ف��اج��اأ ي��ه��ذا االرت��ف��اع طالل� لقحطاين حامد� حلربي� سادية جنبي حممد ب�سنوي� أحمد باجملي مهند� ملطريي م��راع��اة امل��واط��ن��ن وال��رح��م��ة ب��ه��م يف
الكبر لقيمة ال��ف��ات��ورة غ��ر امل���رر ، فواترها التي تكويهم بنران مبالغها
حيث كانت الفواتر ال�شابقة متنا�شبة مت�صررون: رجعنا اإىل الوايتات وننا�صد بتدخل اجلهات املخت�صة التي تلتهم دخ��ل امل��واط��ن، وكثرون
م���ع ك��م��ي��ة اال���ش��ت��ه��الك وك����ان ي�شدد قطعت ال�شركة املياه عنهم ب�شبب عدم
الفواتر بانتظام. ري����ال ث��م مب��ب��ل��غ6 اآالف ري����ال ث��م8 مل اأج��د اأي��ة نتيجة مل�شكلتي فال ادري غ��ر اال�شت�شالم للواقع ودف��ع املبلغ العمالء يف ال�شركة مل اأجد اأي جتاوب الدفع ، ولي�ض اأمامهم� شوى العودة
وع����ن ن��ت��ائ��ج ت��وا���ش��ل��ه م���ع امل��وظ��ف��ن اآالف ري��ال رغ��م اأن كمية اال�شتهالك ملاذا هذا االرتفاع الكبر يف الفواتر على طريقة" مكره اأخاك ال بطل" لكنه او م��رر وا���ش��ح ب���اأن ه��ذا املبلغ هو للوايت الأنه اأرحم واأوفر لهم حتى تتجه
املخت�شن ملراجعة الفواتر ، اأكد اأنه مل تتغر ، اإال اأن ال�شدمة الكرى اأن ح��ي��ث وج����دت اأن ال��ك��ث��ر م��ن� شكان اأم��ر غ��ر مقبول وفيه ظلم كبر على امل�شتحق، فهل من تف�شر اأو باالأحرى ال�شركة اىل حل معن ي�شاعد اجلميع
فى كل مرة يتوجه اإىل فرع ال�شركة ت�شل قيمة الفاتورة ل73� األف ريال ، مكة املكرمة يعانون من م�شكلة املبالغ امل��واط��ن��ن، ون��اأم��ل م��ن وزارة البيئة هل من هل ين�شفنا؟.! فقيمة الفاتورة لهذه املعاناة.
مل��ع��رف��ة� شبب ارت��ف��اع قيمة ال��ف��وات��ر ورغ��م مراجعة اإدارة خدمات العمالء اخليالية لفواتر املياه التي ال ت�شدق. وامل��ي��اه وال���زراع���ة و���ش��ع ح��ل ملعاناة ال��ه��ائ��ل��ة ال تتنا�شب م��ع ا�شتخدامها م���ن ج��ه��ت��ه ي��ق��ول امل���واط���ن اح��م��د با
يجد تريرا غر منطقى،مما دفعه اإىل التابعة لل�شركة مل اأح�شل على نتيجة واأ�شافت: اأن زي��ادة قيمة الفواتر امل�شرتكن مع ال�شركة. ل��ل��م��ي��اه ، ورغ���م ه���ذا ا���ش��ط��رت لدفع جملي: اأح��د اأ�شدقائي يعاين يوميا
تقدمي عدد من البالغات التى مل جتد اأو تخفي�ض لهذا املبلغ املايل الكبر. ب���ه���ذا ال�����ش��ك��ل ه���و اإ�����ش����رار ب��ج��ي��وب اأم��ا ال�شيدة زكية عبد الغني فقالت القيمة امل�شتحقة ل��ل��ف��ات��ورة حل�شاب ب��ال��ذه��اب اىل� شركة امل��ي��اه الوطنية
اأي� شدى لدى امل�شوؤولن بال�شركة ،� لقر�ءة غائبة م�شرتكيها ب��دون وج��ه حق ولالأ�شف": و�شلتني ف��ات��ورة مياه مببلغ مايل ال�شركة واأنا اأ�شعر باملرارة وال�شرر. مل��راج��ع��ة ال���ف���وات���ر ال�����ش��خ��م��ة ال��ت��ي
فا�شطر لالمتناع ع��ن دف��ع الفاتورة وم��ع املواطن حامد حممد احلربي ، هذه املبالغ الكبرة التى يتم حت�شيلها كبر وقدرة18 الف ريال واناأ ا�شكن وت��ت��اب��ع: لقد قمت بعمليات تنظيف جت���اوزت ال4 اآالف ري��ال ، م��ع اأن��ه
وكانت النتيجة اإغ��الق ال�شركة عداد ال��ذي اأك��د اأن��ه منتظم يف دف��ع فواتر يف ف��رتة وج��ي��زة الجن��د لها ح��ال عند مبفردى وال يوجد اأى� شكان بالعقار للخزان االأر�شي وعملية عزل الحتمال ك���ان خ����ارج امل��م��ل��ك��ة وامل���ن���زل مقفل
املياه اخلا�شة مبنزله. املياه بوا�شطة اخلدمات البنكية املعنية م��راج��ع��ة ال�����ش��رك��ة والت��ف�����ش��را مقنعاً وم����ع ذل����ك ت��ط��ال��ب��ن��ى ال�����ش��رك��ة ب��ه��ذا وج��ود ت�شرب وكلفنى4 اآالف ري��ال ، ح��ي��ث ت��ف��اج��اأ ع��ن��د ع���ودت���ه ب��ه��ذه
وي��ت��اب��ع": والأن ال اأح����د ي�شتطيع دون االنتظار لو�شول اإ�شعار ال�شركة ل��ه��ذا االرت��ف��اع الكبر ولي�ض اأمامنا املبلغ الكبر وعند املراجعة خلدمات وبعد� شهرين و�شلتني فاتورة اأخرى الفواتر التي� شدمته ، وق��د راج��ع
اال�شتغناء عن املياه توجهت اإىل فرع ، وحتى ال يفاجاأ بقيمة فاتورة كبرة باأكرث من األفي ريال ، وهنا تاأكدت اأن ب�شكل ا�شبوعي� شركة املياه دون اأي
ال�شركة بالعواىل مبكة بعدما اقرتح تفوق قدراته املالية دفعة واحدة. العيب لي�ض باخلزان واإمنا يف طريقة جدوى، لي�ض ب�شبب املبلغ بل ب�شبب
احد املوظفن يف ق�شم التح�شيل دفع وي�شيف اأن���ه ح���دث م��ا ك���ان يخ�شاه� شركة املياه. اأنه مل ي�شتهلك خالل� شفره.
مبلغ من قيمة الفاتورة الإعادة املياه ، ح��ي��ث و���ش��ل��ت��ه ر���ش��ال��ة م���ن ال�����ش��رك��ة ك��م��ا اأك���د ط���الل ال��ق��ح��ط��اين اإن هناك واختتم با جملي حديثه مت�شائال: ملاذا
وبالفعل مت هذا وجاءتني ر�شالة انه قد تطالبه مبراجعتها ل�شداد فاتورة بلغت مواطنن ق��ام��وا ب��اإي��ق��اف خ��دم��ة املياه ب��ل��غ��ت ال��ف��وات��ر ه���ذا احل���د وال خيار
مت فتح العداد ولكن على اأر�ض الواقع قيمتها18 الف ريال تقريباً، مت�شائالً ال���ت���ي ت�����ش��ل��ه��م ع����ر خ������زان امل���ن���زل��� ش��وى ال��دف��ع اأو قطع اخل��دم��ة ، وهو
مل تعود املياه اإىل املنزل، ومبراجعة": كيف ت��ر���ش��د ال�����ش��رك��ة ه���ذا املبلغ وا���ش��ت��ب��دال��ه��ا ب��ج��ل��ب��� ش��ه��ري��ج م��ي��اه اأ�شلوب خ��ارج املعقول والمنطق وال
فرع ال�شركة بالعواىل ات�شح اأنه مت املايل الكبر دون قراءة عداد املياه ، م��ن حم��ط��ات ال��ت��ح��ل��ي��ة وذل����ك تخفيفًا م�شلحة فيه� شوى لل�شركة ، وهل من
فتح العداد لفيال اأخرى حلدوث خطاأ حيث اأن اآخر عهد ىل بقراءة املح�شلن م��ن اأ���ش��ع��ار ال��ف��ات��ورة، واأن ال�شبب جهة حمايدة لرفع ال�شرر من ارتفاع
ما لرمبا يخ�ض ت�شابهاً فى االأ�شماء ، للعداد كان اأثناء اإ�شراف� شركة املياه الرئي�شي لهذه التغر هوا االرتفاع يف فواتر املياه مببالغ مرتفعة ومتذبذبة
وطلبت تقدمي بالغ جراء هذا اخلطاأ ، وال�شرف ال�شحي، ومن بعدها مل يتم االأ�شعار غر م��رر والب��د من حلول، من فاتورة اإىل اأخرى؟.! وهل تتوقف
فكان ال��رد اأن هناك م�شكلة يف توفر ذلك على االإطالق. واأن زي����ادة االأ���ش��ع��ار جعلت العديد اخل��دم��ة نهائيا ع��ن ال��ذي��ن مل ي�شددوا
ال����ع����دادات واحل�����ل ه���و ال��ت��وج��ه ملقر� سكن خال ٍ وفاتورة نار منهم يقدم االعرتا�شات على الفواتر تلك املبالغ املرتفعة التي مل يتم النظر
ال�شركة الرئي�شي بالريا�ض ، ومنذ كما اأدل���ت ال�شيدات بدلوهن ف��ى بئر التي� شدرت لهم ، م�شيفا باأنه يجب فيها من جانب ال�شركة؟
عام وحتى االآن مل تعد املياه اإىل منزىل م�شاكل� شركة امل��ي��اه حيث ا�شتهلت على� شركة املياه مراعاة املواطنن يف يذكر اأن جمل�ض ال�شورى� شدد على
مرة اأخرى." ال�����ش��ي��دة��� ش��ادي��ة ب��ن��ت غ���زايل حديثها الفواتر املت�شخمة التي توؤمل العديد عدم حتميل املواطنن اية اخطاء ناجتة
فاتورة بـ� 73ألف ريال بالقول": اأغلقت فيلتي ملدة� شهرين وال من املواطنن. عن اخللل يف نظام الفواتر ال�شادرة
من جانبه قال الدكتور حامد� شبحي: يوجد فيها غر احلار�ض نظرا ل�شفري عودة� إىل� لو�يت م��ن� شركة امل��ي��اه الوطنية م��ع و�شع
ال يوجد اأي� شبب الرتفاع قيمة فاتورة خ����ارج امل��م��ل��ك��ة ، وك��ن��ت ق��ب��ل� شفري اأي�شا مهند املطري له جتربة موؤملة حلول عاجلة للفواتر ال�شابقة املبالغ
املياه التي ال ي�شدقها عقل اأو يقبلها حري�شة على ت�شديد كافة امل�شتحقات حيث قال ، اإن اجلميع مازال متفاجئا فيها بعد ان ر���ش��دت جلنة امل��ي��اه يف
اأى م��ن��ط��ق وال���ت���ي حت�����ش��ل��ه��ا��� ش��رك��ة م��ن ف��وات��ر امل��ي��اه ول��ك��ن امل��ف��اج��اأة بعد بارتفاع اأ�شعار فاتورة املياه ، ومل يتم املجل�ض ا�شتمرار� شكاوي املواطنن
املياه من املواطنن ، م�شراً اإىل اأنه ع���ودت���ي م���ن ال�����ش��ف��ر ال����ذي ا���ش��ت��غ��رق منح املواطنن الوقت من اأجل تعديل ، خا�شة واأن بع�شها بها اأخطاء فى
و�شلته منذ ف��رتة ف��ات��ورة بقيمة��� 73 ش��ه��ري��ن اأن��� ش��رك��ة امل���ي���اه تطالبنى ال�شرائح اخلا�شة باال�شتهالك. املبالغ املطلوب حت�شيلها دون وجود
األ��ف ري���ال. وقبل ذل��ك و�شلتني عدة مببلغ وق��دره� شبعة اآالف ري��ال وعند اأم���ا ح��ك��اي��ت��ه م��ع ال��ف��ات��ورة فرويها مررات مقنعة مما اأوقع ال�شرر على
فواتر متتالية واح��دة بقيمة5 اآالف مراجعتي خل��دم��ات العمالء بال�شركة ق��ائ��ال: و�شلتنا قيمة ف��وات��ر مرتفعة العديد من االأ�شر.
   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10