واشنطن- وكالات
كشفت دراسة أمريكية النقاب عن أن 70 % من المستهلكين فى الولايات المتحدة، يفضلون التعامل مع الروبوت عن البشر فى التعاملات اليومية كخدمة العملاء والمتاجر أو عند زيارة البنوك .
وبحسب الدراسة، التى أجراها معهد أبحاث Capgemini فإن المستهلكين يفضلون بشكل متزايد التفاعل مع الروبوتات بدلاً من البشر، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبحث عن المنتجات أو التعلم عن خدمات جديدة أو متابعة استفسارات خدمة العملاء بعد الشراء.
وقال مارك تايلور، رئيس مشاركة العملاء فى Capgemini Invent: “يثبت البحث أن مساعدى المحادثة هم مستقبل تفاعلات العملاء، ويقدرها المستهلكين لراحتهم والشركات من خلال الكفاءة التشغيلية التى يمكّنونها”، وأضاف تايلور:”تظل الخصوصية والأمان فى غاية الأهمية، فمنذ آخر بحث، يبدو أنه كان هناك تغيير طفيف فى مخاوف المستهلكين حول كيفية تأثير المساعدين الصوتيين على الخصوصية وأمن البيانات”.
