الرياض ـ البلاد
يعمل مركز 937 على مدار الساعة لتقديم خدماته، وقد استقبل المركز خلال شهر نوفمبر الماضي “1,274,584” اتصالاً هاتفياً، فيما تفاعل مع “35,548” رسالة واردة عبر حسابه الرسمي في منصة تويتر، وتم التعامل مع “4,957” رسالة واردة على البريد الإلكتروني للمركز.
وأكد مركز (937) أنه تم تصعيد “335,304” بلاغات على الخدمات المقدمة من وزارة الصحة أو المنشآت الصحية، فيما بلغ عدد الاتصالات الواردة لخدمة الحجز في مراكز الرعاية الأولية “449,730” اتصالاً وتم التجاوب عبر خدمة الاستفسارات العامة مع “60,803” عبر الاتصالات الهاتفية، فيما تم التجاوب مع “413,965” مستفيداً يرغب بالحصول على خدمة الاستشارات الطبية الفورية.
وأضاف أنه تم إطلاق خدمة 937 الإلكترونية والتي تُعد إحدى أحدث الخدمات الإلكترونية التي تُقدّمها وزارة الصحة، لتُسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز الدور الرقابي لدى المستفيدين من تلك الخدمات.
وترتكز الخدمة في مرحلتها الأولى على تصعيد ومتابعة مسار البلاغ والشكوى ذاتياً، مع إمكانية رفع الاقتراحات للإدارات المعنية عبر الموقع الإلكتروني المخصص للخدمة وتصعيدها بشكل مباشر على الجهات المعنية، حيث تُقدّم الخدمة بشكل إلكتروني دون الحاجة للتواصل مع أحد مقدمي الخدمة من خلال القنوات المختلفة لمركز 937.
