المتتبع لمنجزات “مساند” خلال الفترة الماضية لا يملك إلا الإعجاب بمستويات تطويره لتوفير الوقت والمال علي المواطن الذي أصبح بإمكانه الحصول علي العديد من الخدمات من منزله وبدون مشقة التوجه لمكاتب وزارة التنمية الاجتماعية للحصول علي تأشيرة عاملة منزلية أو سائق أو حتي للتواصل مع مكاتب استقدام العمالة المنزلية بتسهيلات لم تكن لتخطر علي باله قبل سنوات بما في ذلك تسهيل دفع رواتب العمالة المنزلية وتوثيق دفعها.
والملفت في هذا الصدد ،انخفاض التكلفة المالية للمواطن بنسبة كبيرة فبعد أن كان يتعرض للنصب من قبل مكاتب استقدام العمالة المنزلية ،تمكن التطبيق من توفير العديد من الخيارات لخدمة المواطن، واتاحة المجال له بالعديد من الخيارات التي توفر له الوقت والمال،ولازال أمام وزارة التنمية الاجتماعية توفير المزيد لتحسين وتطوير تطبيق مساند لتقديم خدمات أفضل.
فعلي سبيل المثال : مكّن التطبيق المواطن من اختيار المكتب المناسب من حيث التكلفة والسرعة والسهولة في التواصل، وان كان لازال هناك الكثير من التطوير لتصل مستويات تقديم الخدمات لمستويات النجاح المبهر الذي حققه تطبيق أبشر لوزارة الداخلية ،والذي أصبح حديث العالم من حيث سهولة استخدامه وتعدد الخدمات التي يوفرها للمواطن من حيث تجديد جواز السفرواصدار تأشيرات الخروج والعودة للعمالة ونقل كفالات العمالة المنزلية.
ومؤخراً أتاح تطبيق مساند للمواطن، العديد من خيارات التأمين الصحي للعمالة المنزلية وبأسعار تنافسية وإن كان ينقص تلك الخيارات ،أن استعادة مبلغ التأمين لا يتم إلا عن طريق شركة التأمين بالرغم من أن تكلفة الاستقدام بما في ذلك التأمين ،يدفعها المواطن لمساند وليس لمكتب الاستقدام الذي اختاره المواطن، بما يتسبب في خسارة المواطن لمبلغ التأمين عند إعادة المبلغ لحسابه البنكي بما يؤكد الحاجة لتطوير التطبيق لتفادي ذلك، وقد عانيت من ذلك شخصياً في حالة مماثلة عندما لم تقم العاملة المختارة بمراجعة مكتب الاستقدام في بلدها ،ومرور شهور دون إعادة المبلغ لحسابي البنكي بالرغم من مرور شهور علي إلغاء العقد الأول.
مطلوب من وزارة التنمية الاجتماعية تطوير التطبيق لتقادي مثل هذه الثغرات التي تؤثر على المواطن ليحقق التطبيق نجاحات مكتملة تحقق المزيد من التسهيلات عند استخدام التطبيق بما في ذلك توفير المزيد من الصلاحيات للخط الهاتفي الساخن لمعالجة مشاكل التطبيق والذي لم تكتمل خدماته المقدمة في الوقت الحاضر.
والأمل كبير في القيام بهذا التطوير الذي يصبّ في مصلحة المواطن ومستخدم التطبيق.
• كاتب رأي
ومستشار تحكيم دولي
mbsindi@
