جدة- البلاد
أكدت شركة المياه الوطنية سعيها إلى تقديم أفضل الخدمات المائية والبيئية للمواطنين مع حرصها على تقديم مخرجات تضمن جودة الخدمة المقدمة لعملائها وهذا ما يستدعي إجراء تحديث لبيانات العملاء عبر الفرع الإلكتروني للشركة وارفاق المستندات اللازمة التي تحفظ حق العميل وتساعد في تقديم الخدمات على الوجه الأكمل.
وقالت الشركة في رسالة لرئيس التحرير رداً على ما ورد في المقال الصحفي للكاتب الأستاذ / عبدالناصر علي الكرت بعنوان ( الفواتير يا شركة المياه ) :” نود في البداية أن نشكر لصحيفة البلاد حرصها على خدمة المواطن، واهتمامها بطرح قضاياه، وهي في ذلك تسهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما من شأنه تحقيق المصلحة العامة، وتوفير الراحة للمواطنين”.
وأضافت أنها تواصلت مع الكاتب الذي أوضح لها أن الحالتين المشار اليهما في مقاله هي لعقارات في مكة وجدة ، وتبعاً لما ذكره حول عدم استكمال بياناتها بسبب خلل في نظام الشركة فقد أكدت الشركة أن آلية عمل النظام تسمح بإضافة (10) مستندات منفصلة أو مدمجة كحد أقصى وأنها خاطبت العميل لاستكمال البيانات ، والوقوف على موقع العقار وتعديل الوحدات السكنية بحسب ما رصد على الطبيعة وعلى اثره تمت معالجة الارتفاع في الفواتير فور استكمال الإجراءات المطلوبة .
وفيما يتعلق بالشكوى الثانية في جدة أوضحت الشركة بأنه ورد بلاغ من العميل بوجود تسرب في التوصيلة المنزلية داخل منزله وهو ما تسبب في ارتفاع معدل الاستهلاك لديه وبعد الوقوف على الموقع وإصلاح الخلل انخفض معدل الاستهلاك لديه ، كما رصدت فرق الصيانة الميدانية وجود تشققات برقبة الخزان الخاصة بعقار العميل تحتاج للإصلاح تفادياً لحدوث أي ارتفاع في الفاتورة وتم ابلاغ العميل بذلك . وأهابت الشركة بكافة عملائها بالتواصل معها في حال وجود أي استفسار على الرقم الموحد 920001744 أو من خلال الفرع الإلكتروني (ebranch.nwc.com.sa ) والتأكد دوماً وبشكل مستمر من عدم وجود أي تسربات في خزانات المياه ومعالجتها مرحبة بأي رأي أو استفسار يخدم الوطن والمواطن، ويحقق المصلحة العامة.
