جدة – إبراهيم المدني
أطلقت أمانة محافظة جدة خدمتي تظلمات وشكاوى الأراضي والتخطيط العمراني والخدمات، وتظلمات وشكاوى المقاولين والمستثمرين إلكترونيا دون الحاجة لمراجعة الأمانة، في حين تمكن الخدمة المواطن أو المقاول من تقديم طلبات التظلمات الكترونيا ومتابعة الطلبات المقدمة من قبله مع اشعار المستفيد برسالة نصيه على جواله في جميع إجراءات الطلب.
وبينت الأمانة أن المستفيد يمكنه الحصول على الخدمة من خلال “بوابة جدة الالكترونية” وتقديم الطلب ورفع المرفقات المطلوبة ومن ثم يتم مراجعة الطلب من قبل لجنة التظلمات وتحويله الى معاملة في حال كانت المرفقات والشروط مستوفية ومن ثم يبلغ المواطن أو المقاول بتوصيات اللجنة من خلال حسابه.
واشترطت الأمانة للاستفادة من الخدمة إلكترونيا أن لا يتجاوز تاريخ تقديم التظلم من قبل صاحب العلاقة المدة التي قررتها الأنظمة ذات الصلة بواقع 60 يوماً من تاريخ الإجراء الذي صدر بحقه من الأمانة، وأن يقدم التظلم من صاحب الموضوع أو وكيله الشرعي بوكالة شرعية معتمدة سارية في وقت تقديم التظلم مرفقاً به صورة الهوية، كما اشترطت الأمانة أن يشتمل التظلم المقدم على تركيز نقاط الشكوى بشكل واضح مدعماً بالمستندات المؤيدة للتظلم وسند الوكالة، وألا يكون موضوع التظلم منضورا لدى الجهات الشرعية أو سبق صدور حكم شرعي بشأنه أو سبق التظلم منه للأمانة أو تم تأييده من قبل جهات حكومية مشرعة مثل (الخدمة المدنية)،
ويشترط اقتران تقديم التظلم بتعبئة نموذج الإقرار اعمالاً لما نصت عليه قواعد الحد من آثار الشكاوي الكيدية والدعاوي الباطلة والتعليمات الخاصة بها الواردة بالتعميم البرقي من صاحب السمو الملكي وزير الداخلية بتاريخ 17 /10 /1426 هـ، المبني على الأمر السامي البرقي بتاريخ 25 /7 /1426هـ.
وحددت الأمانة المرفقات المطلوبة لاستكمال اجراءات خدمة التظلمات إلكترونيا والتي تشمل صورة الهوية – صورة الوكالة في حال كان مقدم الطلب وكيل عن غيره – المستندات المؤيدة للتظلم – نموذج الإقرار والمتاح تنزيله عبر البوابة الالكترونية ومن ثم التوقيع عليه ورفعه موقعاً.
